Conexión de ordenador
1. ¿Necesito un hardware o software especial para participar en las encuestas de
    KNOTs?
2. ¿Qué debo hacer si surge algún problema técnico al acceder o responder a una
    encuesta?
3. Cuando descargo una encuesta, no aparece toda la encuesta, faltan algunos de los
    cuadros de confirmación o no hay sitio para introducir la información. ¿Qué debo
    hacer?
4. ¿Qué pasa si no logro encontrar o establecer la conexión?



Q1. ¿Necesito un hardware o software especial para participar en las encuestas de KNOTs?

A1. No. La mayoría de las encuestas KNOTs están diseñadas para poder ejecutarse rápida y fácilmente en cualquier sistema informático, como puede ser un ordenador con Windows o un Macintosh. Lo más importante es que tenga acceso a Internet y que cuenta con su propia dirección de email.



Q2. ¿Qué debo hacer si surge algún problema técnico al acceder o responder a una encuesta?

A2. Intentamos que nuestras encuestas sean lo más compatibles posible con todos los navegadores de Internet. Sin embargo, a veces pueden surgir problemas de compatibilidad. Si sufre algún problema técnico mientras cumplimenta una encuesta, puede ponerse en contacto con nosotros haciendo clic en el botón “Enviar un email” del menú 'Contáctenos'. Le rogamos que describa el problema de la forma más específica posible. Necesitamos los siguientes detalles sobre el entorno de su ordenador:

- Tipo y modelo de su ordenador (PC, Apple)
- Navegador (incluido el número de la versión) (Internet Explorer, Netscape, Mozilla,   Opera,...)
- Sistema Operativo (por ejemplo Windows 95, Windows 98, Windows NT, Windows 2000,   Windows ME, Windows XP Home/Professional,...)
- Conexión a Internet (marcado telefónico, ISDN, banda ancha...)

Intentaremos responderle lo antes posible para ayudarle a determinar la causa del problema.En ocasiones encontrará también un botón de “Ayuda” que podrá consultar mientras cumplimenta el cuestionario.

Q3. Cuando descargo una encuesta, no aparece toda la encuesta, faltan algunos de los cuadros de confirmación o no hay sitio para introducir la información. ¿Qué debo hacer?

A3. A veces, el acceso a una encuesta puede llevar tiempo debido a una sobrecarga o a interferencias en Internet. Por ello, solemos dividir las encuestas en grupos de 1 a 3 preguntas por pantalla. Si va a la parte inferior de la página y ve el botón 'Siguiente', estará preparado para rellenar la encuesta.
Si cree que no tiene la encuesta completa, le aconsejamos que intente volver a cargar la encuesta o a actualizarla. Por favor, tenga en cuenta que una encuesta tiene un tiempo de validez determinado. Una vez se ha cerrado un estudio, ya no podrá participar en el cuestionario y, en ese caso, la encuesta no se cargará.



Q4. ¿Qué pasa si no logro encontrar o establecer la conexión?

A4. Si después de repetidos intentos sigue siendo imposible el acceso, intente modificar la configuración de su ordenador para aceptar "Java script". También puede ponerse en contacto con nosotros indicando los detalles del entorno de su ordenador. Le rogamos que describa el problema de la forma más específica posible. Necesitamos los siguientes detalles sobre el entorno de su ordenador:

- Tipo y modelo de su ordenador (PC, Apple)
- Navegador (incluido el número de la versión) (Internet Explorer, Netscape, Mozilla,   Opera,...)
- Sistema Operativo (por ejemplo Windows 95, Windows 98, Windows NT, Windows 2000,   Windows ME, Windows XP Home/Professional,...)
- Conexión a Internet (marcado telefónico, ISDN, banda ancha...)

Intentaremos responderle lo antes posible para ayudarle a determinar la causa del problema.