Connexion de votre PC
1. Est-ce que j'ai besoin d'un matériel informatique spécial ou d'un certain logiciel
     pour participer aux enquêtes KNOTs?
2. Que dois-je faire en cas de problèmes techniques quand j'essaie d'accéder / répondre     à une enquête?
3. Quand je télécharge l'enquête, elle ne s’affiche pas entièrement. Il manque des cases
     à cocher, ou bien il n'y a pas de place pour insérer les informations demandées.
     Que dois-je faire?
4. Que se passe-t-il si je n'arrive pas à me connecter?




Q1. Est-ce que j'ai besoin d'un matériel informatique spécial ou d'un certain logiciel pour participer aux enquêtes KNOTs?

R1. Non. La plupart des enquêtes KNOTs sont conçues pour fonctionner rapidement et facilement sur la majorité des ordinateurs, tels que les ordinateurs tournant sous Windows ou Macintosh. Le plus important est que vous ayez accès à l’Internet et votre propre adresse courriel.



Q2. Que dois-je faire en cas de problèmes techniques quand j'essaie d'accéder / répondre à une enquête?

R2. Nous nous efforçons de rendre nos enquêtes aussi compatibles que possible avec tous les navigateurs Web. Des problèmes de compatibilité peuvent toutefois survenir.Si vous rencontrez un problème technique pendant que vous répondez à une enquête, contactez-nous en cliquant sur le bouton ‘Envoyer un courriel’ dans le menu CONTACTEZ-NOUS Essayez de nous fournir une description aussi précise que possible du problème rencontré. Nous aurons besoin des informations suivantes concernant votre environnement informatique:

- Type et modèle de votre ordinateur- Navigateur (avec numéro de version) (Internet   Explorer, Netscape, Mozilla,Opera, …)
- Système d'exploitation (par exemple Windows 95, Windows 98, Windows NT, Windows   2000, Windows ME, Windows XP Home/Professional,...)
- Connexion Internet (appel, RNIS, large bande,…)

Nous nous efforcerons de vous répondre le plus rapidement possible pour vous aider à déterminer la cause du problème.

Un bouton ‘Aide’ sur lequel vous pouvez cliquer figure parfois dans les questionnaires.



Q3. Quand je télécharge l'enquête, elle ne s’affiche pas entièrement. Il manque des cases à cocher, ou bien il n'y a pas de place pour insérer les informations demandées. Que dois-je faire?

R3. En raison d'un trafic intense ou d'interférences sur l’Internet, l'accès à une enquête peut parfois prendre un certain temps. C’est pourquoi nous divisons généralement le questionnaire en écran de 1 à 3 questions; si vous voyez le bouton "Suivant " en fin de page, vous avez le reste de l’enquête.
Si vous pensez ne pas avoir une enquête complète, essayez de nouveau de la télécharger ou de la rafraîchir. Rappelez-vous qu’une enquête n’est conduite que pendant une période limitée. Après la clôture d’une enquête, vous ne pourrez plus y participer. Dans ce cas, l’enquête ne se téléchargera pas.



Q4. Que se passe-t-il si je n'arrive pas à me connecter?

R4. Si l'accès demeure impossible après plusieurs essais, modifiez les réglages de votre PC pour qu'il accepte Java script. Sinon, contactez-nous en nous indiquant quel est votre environnement. Donnez une description aussi précise que possible du problème rencontré. Nous aurons besoin des informations suivantes concernant votre environnement informatique:

- Type et modèle de votre ordinateur- Navigateur (avec numéro de version) (Internet   Explorer, Netscape, Mozilla,Opera, …)
- Système d'exploitation (par exemple Windows 95, Windows 98, Windows NT, Windows   2000, Windows ME, Windows XP Home/Professional,...)
- Connexion Internet (appel, RNIS, large bande,…)

Nous nous efforcerons de vous répondre le plus rapidement possible pour vous aider à déterminer la cause du problème.